Por qué es necesario utilizar una herramienta de gestión de la reputación online

La marca, la imagen de la empresa, las noticias y los cuestionarios de calidad en los hoteles nos dan la percepción de nuestros clientes. Estos factores han sido siempre estratégicos para cualquier empresa hotelera. Con el nacimiento de Internet y de las plataformas basadas en la participación de los clientes, denominadas como web 2.0, se han traspasado las fronteras entre el mundo off-line y el on-line. La opinión del cliente ha salido a la imagen pública y esos formularios de calidad, que antes se quedaban archivados en nuestros armarios, ahora son accesibles a todos los que buscan información sobre nuestros hoteles. Cada vez estos comentarios son más relevantes a la hora de elegir el hotel o el destino donde acudir en nuestros viajes.

Los blogs cada día toman más relevancia, según el “State of blogosphere 2.008” realizado por Technorati, existen más de 130 millones de blogs. Cada vez nacen más plataformas Web donde los clientes pueden poner comentarios y you tube, con sus videos, es una de las páginas más visitadas en el mundo. Las cámaras digitales forman ya parte del equipo común del viajero y mucho de este contenido en formato digital se va incorporando a la red a diario. Todo este fenómeno diferencia al nuevo cliente, el viajero del S. XXI, que ha sido bautizado como “Adprosumer” (Advertiser+Producer+Consumer), complicando cada vez más la detección de esta información. Por lo tanto, necesitamos una herramienta que nos facilite el trabajo y que nos haga llegar esta información y no seamos nosotros los que tengamos buscarla.

¿Qué es escuchatucliente.com?

Escuchatucliente.com es una herramienta creada específicamente para el sector hotelero español, que sirve para conocer de manera ágil y productiva los contenidos online que son generados por los clientes de hoteles. Podrás, de esta manera, tratar la opinión de tus clientes de manera rápida y efectiva, dando las respuestas adecuadas a cada contenido que el cliente haya publicado, sea foto, video o comentario.

En una misma Web tendrás entre otros aspectos:

• los comentarios de clientes de los portales más importantes y de los que vayan surgiendo,
• las fotos de flickr y picassa
• los videos de you tube
• los comentarios que aparezcan en los blogs

Además podrás conocer por orden de importancia las palabras que más aparezcan en los comentarios de tus clientes, lo que te facilita información estratégica y de alto valor para conocer lo que opinan tus clientes - por ejemplo las habitaciones, el desayuno, la playa, la ubicación, etc.-, teniendo así un referente importante.

¿Cuánto cuesta el servicio?

El alta para un hotel individual es de 115 €  por mes, pero los 100 primeros hoteles que opten por este servicio tendrán un precio de 99 €, como oferta de lanzamiento. Existen, además, distintas ofertas dependiendo del número de hoteles que se quiera contratar. (Ver tabla adjunta).

OFERTA DE LANZAMIENTO

	OFERTA LANZAMIENTO 100 PRIMEROS HOTELES	PRECIO HABITUAL
1 A 5 HOTELES	99 €	115 €*
6 A 10 HOTELES	94 €	109 €
10 A 25 HOTELES	89 €	103 €
< 25 HOTELES	CONSULTAR PRECIOS

*Descuentos socios ITH: 30%. El precio para los socios es de 80,50 euros por hotel, independientemente del número de hoteles que contraten.

 

Una vez me he dado de alta, ¿Cuándo estará disponible el servicio para mi hotel?

Desde el momento que se formaliza el contrato de uso y gestión de la herramienta, el sistema necesita de 48 horas aproximadamente para estar a pleno rendimiento. Los contenidos sobre tu hotel se actualizan a diario.

¿Podría tener una demostración de cómo funciona la herramienta?

Una demostración de la herramienta está en formato screencast en you tube. Para poder verlo necesitará algún sistema de altavoces o auriculares. En este video de you tube puede ver las diferentes funcionalidades que permite la herramienta, pero si necesita más datos no dude en pedirnos más información personalizada al teléfono 902110784

Mientras tanto le recomendamos consultar el video.

¿Cómo va a evolucionar la herramienta de cara al futuro?

La herramienta nace con la voluntad de evolucionar e irse adaptando a las necesidades de los usuarios. La tecnología evoluciona constantemente y cada día nacen nuevas herramientas que deberemos tener en cuenta, por lo que serán los propios usuarios de la misma quienes la ayudarán a evolucionar. El binomio entre ITH, que marca tendencias e investiga, y los usuarios, que aportan el conocimiento del día a día y sus necesidades reales, asegura una herramienta en todo momento competitiva y que se irá adaptando con el tiempo.

¿Qué tipo de usuarios permite la herramienta de escuchatucliente.com?

La herramienta está diseñada para utilizarse con una licencia en base a un usuario y password por hotel, pero si se contratan un grupo de hoteles (especialmente para cadenas) se puede acceder al panel de 2 formas: a través de un usuario y password específico por hotel, para el departamento de ventas del hotel por ejemplo; y al mismo tiempo, un acceso con usuario y password para el grupo de hoteles de la cadena, lo que simplifica mucho el trabajo a directores generales, directores de marketing y comunicación, etc.

¿Qué datos necesito para dar de alta el servicio?

Datos para la herramienta:

• Nombre y dirección completa del hotel con el cual va a usar el servicio
• Nombres y dirección de los 3 hoteles con los que se quiere comparar
• Persona de contacto que tiene que recibir notificaciones referentes a esta herramienta (se recomiendan varios e-mails)

Datos para cumplimentar el contrato y los datos de facturación.

• Nombre de la empresa
• Dirección
• Número de CIF
• Teléfono de contacto
• Persona de contacto
• Correo electrónico
• Número de cuenta corriente

Facturación y métodos de pago.

La facturación se realizará por trimestres anticipados, los días 1 de enero, 1 de abril, 1 de julio y 1 de octubre de cada año. En el momento de realizar la contratación, si no coincide con un trimestre natural, se facturará la parte proporcional correspondiente entre el día de entrada en funcionamiento del servicio y el final del trimestre natural más el trimestre siguiente. En un plazo no superior a 10 días a la emisión de la factura, será domiciliado el recibo correspondiente a la cuenta designada por el Hotel

¿Cuál es el procedimiento para darme de alta en escuchatucliente.com?

Primero hay que rellenar el formulario adjunto. Una vez tengamos los datos, nos pondremos en contacto con usted para enviarle el contrato. Una vez cumplimentado, le solicitaremos los datos oportunos para la puesta en marcha del servicio y, en aproximadamente 48 horas, el sistema ya funcionará plenamente.